Сергей Бабуров, автор книги "Кофейный бум", поделился секретами успешного управления кафе в период п
Сергей Бабуров объясняет, как эффективно управлять временем в кофейнях в час-пик. Он раскрывает, как кофейни могут использовать технологии для улучшения сервиса.
Пиковые часы в кафе ставят перед бригадой серьёзные задачи. Раннее утро приносит поток клиентов, стремящихся получить свою порцию кофеина, что требует отличной координации и быстроты работы. Эксперты из Кофейного уголка делятся рекомендациями по эффективной работе в самые напряжённые моменты, не теряя качества обслуживания.
Первый и ключевой момент – это продуманная организация рабочего пространства для бариста. Правильное размещение оборудования и ингредиентов минимизирует ненужные движения и сокращает время на приготовление заказов. Видеоанализ работы помогает выявить моменты, тормозящие процесс, и вносить изменения для его ускорения. Чистота и порядок на рабочем месте также способствуют более быстрому обслуживанию и повышают безопасность.
Для эффективности в пиковые часы критически важно иметь надёжное техническое оснащение. Использование автоматизированных молочных дозаторов, точных кофемолок и мощных кофемашин ускоряет приготовление напитков, позволяя обрабатывать заказы быстрее и точнее, сокращая время ожидания клиентов.
Крайне важна также подготовленность персонала. Каждый член команды должен чётко осознавать свои функции: от оперативного приёма заказов кассиром до качественного и скоростного приготовления кофе баристой. Кроме того, необходимо распределить обязанности по поддержанию чистоты и порядка в зале. Слаженный коллектив – это фундамент успешной работы в самые напряжённые часы.
Коммуникация с посетителями в период высокой нагрузки также имеет значительное значение. Поддержание спокойствия и дружелюбия позволит клиентам чувствовать себя уважаемыми даже во время ожидания. Вежливое обращение и улыбка от кассира могут поднять настроение посетителей и смягчить возможное неудовольствие из-за задержки.
Источник: статья Управление потоком клиентов в кофейне: практические советы в блоге на VC
